قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری

قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری

نمونه قرارداد خدمات پشتیبانی شبکه های کامپیوتری

دانلود نمونه قرارداد خدمات پشتیبانی شبکه

با توجه به نیاز امروز مدیران شبکه و همچنین سازمان ها به پشتیبانی شبکه های کامپیوتری خود بر آن شدیم تا نمونه قرار داد خدمات پشتیبانی شبکه های کامپیوتری را در اختیار شما مدیران شبکه، کارشناسان شبکه و حتی همکاران محترم در حوزه خدمات شبکه و پشتیبانی شبکه ارائه دهیم.

((جهت مشاوره رایگان و اعزام کارشناس به منظور بررسی زیرساخت با شماره ۰۲۱۲۸۴۲۳۳۸۹ تماس حاصل فرمایید.))

این نومه قرارداد به صورت یک فرم خام بوده و شما می توانید پس از دانلود نمونه قرارداد خدمات پشتیبانی شبکه به صورت کاملا رایگان اقدام به تغییر بند ها و تبصره های آن بر اساس شرایط پروژه خود چون نوع قرار داد، مدت زمان اجرا و همچنین هزینه های پشتیبانی کنند.

لینک دانلود نمونه قرارداد خدمات پشتیبانی شبکه

لازم است پیش از آن که قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری را مطالعه کنید چند نکته را بیان کنیم. نکته اول آن که این قرارداد به صورت جامع و کامل نوشته شده و می توانید بر اساس نیاز سازمان و همچنین شرایط خود شما اقدام به تغییر در این قرارداد کنید. در صورتی که هر یک از بند های آن با سیاست های سازمان شما و یا سازمان کارفرمای شما مغایرت دارد، آن را حذف کنید. در صورتی که شرایط خاصی وجود دارد و شما می خواهید که آن را اجرا کنید می توانید به راحتی این قرارداد را بر اساس آن شرایط تغییر دهید.

به طور کلی می توانید به راحتی اقدام به ویرایش این قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری کرده و آن را با سیاست های سازمان خود و کارفرمای خود تطبیق دهید. با توجه به همین موضوع نیز علاوه بر نسخه PDF این قرارداد اقدام به ارائه نسخه Word و قابل ویرایش آن کردیم. همچنین لازم به ذکر است که یک قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری و سیستم های کامپیوتری ساده شامل هشت ماده می باشد.

ماده اول: طرفین قرارداد، ماده دوم: موضوع قرارداد، ماده سوم: مدت قرارداد، ماده چهارم: مبلغ قرارداد، ماده پنجم: تعهدات پیمانکار، ماده ششم: تعهدات کارفرما، ماده هفتم: کلیات قرارداد یا همان تبادل پیمان مهمترین مواد موجود در این قرارداد بوده و باید در یک قراداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری وجود داشته باشند.

 

برخی از مشتریان ما

 

 

قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری – بند ها و تبصره ها

ماده یکم – طرفين قرارداد

این قرارداد بین شرکت …………………………… به شناسه ملی …………………….. و شماره ثبت ………………. به نشانی …………………………………. که منبعد پیمانکار نامیده می شود و شرکت ……………………… به شناسه ملی ………………….. و شماره ثبت …………… به نشانی ………….. که منبعد کارفرما نامیده می شود در تاریخ ۰۱/۰۱/۱۳۹۸ به شرح موارد زیر منعقد می گردد.

 ماده دوم – موضوع قرارداد ( مدیریت و نگهداری زیرساخت شبکه و پشتیبانی شبکه های کامپیوتری )

۱-۲- پشتیبانی شبکه حضوری و راه دور در خصوص شبکه کامپیوتری کارفرما و خدمات نرم افزاری و سیستمی کارفرما

۲-۲- پشتیبانی فنی و نگهداری از سخت افزار و نرم افزار سیستم های موجود در شرکت کارفرما

۳-۲-  سرویس تجهیزات سخت افزاری موجود در شرکت کارفرما

۴-۲- امور شبکه و یکپارچه سازی ( سرور ها، طراحی شبکه، امنیت شبکه، ادوات شبکه)

۵-۲- نصب و راه اندازی نرم افزار های کاربردی (حسابداری، کنترل پرسنل، آنتی ویروس ها و…)

 

ماده سوم – مدت زمان قرارداد

۱-۳- قرارداد حاضر از تاریخ — / — / — الی — / — / — به مدت —————-دارای اعتبار و لازم الاجرا می باشد.

۲-۳- در صورت انقضاء مهلت یاد شده، قرارداد فوق قابل تمدید بوده و چنانچه تا یک ماه قبل از پایان مدت قرارداد، هیچ یک از طرفین نسبت به فسخ آن اقدام نکنند، به مدت یک سال دیگر قرارداد تمدید شده تلقی می گردد.

تبصره ۱: در صورت تمدید قرارداد برای نوبت بعدی، قرارداد جدید توسط پیمانکار تنظیم و تسلیم کارفرما می گردد.

 

ماده چهارم – تعهدات پیمانکار ( قرارداد پشتیبانی شبکه )

۱-۴- پیمانکار متعهد می گردد – بار/ساعت در ماه از شروع قرارداد یک نیروی متخصص جهت سرویس سیستم ها و رفع مشکلات کارفرما به محل ذکر شده کارفرما اعزام نماید.

۲-۴- پیمانکار متعهد می گردد پس از اعلام مشکل شبکه و سیستم ها از سوی کارفرما، در اسرع وقت به صورت ریموت یا مراجعه حضوری اقدام به رفع ایراد نماید.

۳-۴- پیمانکار متعهد می گردد از سیستم ها پشتیبان و بکاپ تهیه کرده و اقدام به آپدیت آنتی ویروس ها و نرم افزار های ویندوزی کرده و جدید ترین نرم افزار ها را در اختیار کارفرما قرار دهد.

۴-۴- تعمیرات مورد نیاز حتی الامکان در محل کارفرما انجام خواهد شد.

۵-۴- پیمانکار محرم کارفرما می باشد و فایل هایی که در اختیار پیمانکار قرار می گیرد می بایست نسبت به حفظ و نگهداری آن نهایت سعی انجام گیرد.

۶-۴- پیمانکار متعهد می گردد پس از امضاء قرارداد، تمامی دستگاه های موضوع قرارداد را ویروس یابی نموده و سپس نسبت به رفع احتمالی آلودگی ویروس اقدام نماید.

۷-۴- پشتیبانی و نگهداری سرورها و کلاینت ها و سایر تجهیزات شبکه (شامل سوییچ ها و مودم ها)، پشتیبانی و نگهداری ارتباطات شبکه ای دوربین ها –  ارتباط شبکه دوربین بین انبار و دفتر مرکزی

۸-۴- پیمانکار هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از آتش سوزی، زلزله، سیل، قطع برق، مشکلات بوجود آمده برای سیستم ها، سرور ها و شبکه بر اساس نوسانات برق و یا قطع برق، قطع اینترنت بین الملل به دلیل تصمیم های کشوری ندارد.

تبصره ۲: پشتیبانی و سرویس سخت افزاری دوربین ها در حیطه این قرارداد نیست. در صورت بروز مشکلات سخت افزاری، به نمایندگی های مجاز تعمیرات تخصصی دوربین ارجاع داده می شود.

تبصره ۳ : سرویس تلفن در حیطه این قرارداد نیست.

پیمانکار موظف به حفظ محرمانگی اطلاعات کارفرما می باشد.

 

ماده پنجم – تعهدات كارفرما

۱-۵- کارفرما متعهد می گردد به منظور تسریع در امور قرارداد نماینده یا نمایندگانی را به صورت کتبی و با مشخص نمودن محدوده عملکرد آنان و نهایتا طی مدت ۱۰ روز پس از امضاء قرارداد معرفی نماید.

تبصره ۴ : فقط درخواست های نماینده کارفرما یا امضاء کنندگان قرارداد که در چارچوب مفاد قرارداد می باشد لازم الاجراء بوده و درخواست های دیگر عوامل که به تایید مدیریت ( کارفرما ) نرسیده باشد، فاقد ارزش می باشد و پیمانکار هیچگونه تعهدی در قبال درخواست های افراد متفرقه ندارد.

۲-۵- کارفرما متعهد می گردد هنگام مراجعه متخصصین پیمانکار، تسهیلات لازم جهت انجام امور سرویس و خدمات پشتیبانی را ایجاد کند. ( همكاري در فراهم آوردن شرايط مطلوب براي انجام خدمات پشتیبانی پیمانکار ).

۳-۵- کارفرما متعهد می گردد که یک رایانه با مشخصات ارائه شده توسط پیمانکار را در محل کارفرما برای انجام امور پشتیبانی شبکه در اختیار پیمانکار قرار دهد.

۴-۵- حمل دستگاه های معیوب که امکان تعمیر در محل کارفرما را ندارد، به تعمیرگاه و بالعکس ( آدرس قید شده از کارفرما ” دفتر مرکزی” ) توسط کارفرما انجام می پذیرد.

۵-۵- کارفرما متعهد می گردد برای امور محوله به پیمانکار اقدام به قرار دادن Account مدیر یا به اصطلاح Administrator دامین را در اختیار پیمانکار قرار دهد. بدیهی است که در پایان مدت اجرای قرارداد، پیمانکار Account مدیر و سایر اطلاعات لازم را به کارفرما ارائه می دهد.

۶-۵-  کارفرما بدون هماهنگی با پیمانکار مجاز به راه اندازی، نصب و یا پیاده سازی نرم افزار یا اعمال تغییرات روی سرور نخواهد بود. و در صورت بروز هر گونه مشکل به دلیل این امر هیچ مسئولیتی با پیمانکار نخواهد بود.

۷-۵- کارفرما متعهد می گردد از هر گونه دخالت افراد به غیر از پیمانکار، در امور مربوط به قرار داد جلوگیری نماید که در غیر اینصورت پیمانکار هیچ مسئولیتی نسبت به عواقب آن نخواهد داشت.

۸-۵- کارفما متعهد می گردد پرداخت مبلغ ماهیانه مورد توافق در ماده ۵ را به صورت منظم و بدون دیر کرد به پیمانکار پرداخت نماید.

 

ماده ششم – شرایط ارایه خدمات ( قرارداد پشتیبانی شبکه )

خدمات پشتیبانی شبکه، نگهداری و مدیریت زیرساخت شبکه توسط پیمانکار مطابق جدول زیر ارایه خواهد شد:

۱-۶- پشتیبانی غیر حضوری به صورت ماهیانه به صورت زیر خواهد بود:

محدوده زمانی خدمات پشتیبانی شبکه در روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ الی ۱۶ بوده و در روز های پنجشنبه از ساعت ۸ الی ۱۲ می باشد.
۲-۶- پشتیبانی حضوری به صورت ماهیانه به صورت زیر خواهد بود:

 محدوده زمانی خدمات پشتیبانی شبکه در روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ الی ۱۶ بوده و در روز های پنجشنبه از ساعت ۸ الی ۱۲ می باشد.

تبصره ۵: روزهای تعطیل رسمی جزو ساعات سرویس دهی محسوب نمی شود.

تبصره ۶: اقدام به مراجعه حضوری از ساعت ۱۵ به بعد انجام نخواهد شد و این کار در اولین زمان ممکن در روز کاری بعد اتفاق می افتد.

 

ماده هفتم – پیاده سازی راهکار های پشتیبان گیری (Backup) از اطلاعات

۱-۷- پیاده سازی نرم افزار پشتیبان گیری از سطوح داده، دیتابیس، سرور های مجازی و سرور های فیزیکی بر عهده پیمانکار می باشد.

۲-۷- پیمانکار موظف می شود، پس از پیاده سازی نرم افزار Backup اقدام به تهیه Backup از داده های کارفرما کرده تا در صورت بروز مشکل در اسرع وقت سرور های اصلی را احیا کرده و داده ها بازگرداری شوند.

نکته مهم: زمان بازگرداری سرور های مجازی چون CRM، اکتیو دایرکتوری، سرور های مالی و اداری، آنتی ویروس، ایمیل سرور سازمانی، سیتریکس و دیگر سرور های مجازی که پس از Fail شدن بر اثر ویروس، از بین رفتن ویندوز، دیتا و یا دیتابیس؛ در صورتی که هیچگونه مشکلی برای سخت افزار سرور ها  و ارتباطات شبکه و همچنین ESXi نیامده باشد حداکثر ۳ الی ۵ ساعت طول خواهد کشید. اما در صورت بروز مشکلات دیگر فرایند بازگردانی داده ها ممکن است به طول انجامد که پیمانکار تلاش خواهد کرد تا با استفاده از پتانسیل کارشناسان خود این زمان را به حداقل رساند.

 

تبصره ۷ – تضمین برگردادندن اطلاعات مهم و حساس شرکت: ( قرارداد پشتیبانی شبکه )

۱-۷- بازگردانی سرور های فیزیکی مانند سرور های مالی، سیستم های تلفن تحت شبکه، زیرساخت File Sharing در صورت بروز مشکل در نرم افزار داده و یا دیتابیس و یا مشکلات سخت افزاری بسته به نوع مشکل پیش آمده متفاوت بوده و پس از بررسی وضعیت سرور ها توسط کارشناس پیمانکار کارشناسی شده و زمان احتمالی اعلام می گردد که این زمان عموما حداکثر تا یک هفته کاری می باشد.

۲-۷- بازگردانی سیستم های کاربران پس از تخریب بر اثر ویروس ها، مشکلات ویندوز، از دست رفتن داده ها و دیتابیس ها، سخت افزاری و غیره بسته به تعداد سیستم های آسیب دیده پس از بررسی وضعیت سیستم ها توسط کارشناسان پیمانکار کارشناسی شده و زمان احتمالی اعلام می گردد که این زمان عموما حداکثر تا یک هفته کاری می باشد.
۳-۷- پیمانکار هیچ گونه مسئولیتی در قبال دیتای نرم افزارهایی همچون نرم افزارهای مالی همکاران سیستم، دستگاه ساعت زنی و… که خود دارای سیستم پشتیبان گیری خودکار هستند به عهده نمی گیرد.

۴-۷- پیمانکار موظف است از Backup نرم افزار های یاد شده نسخه پشتیبانی تهیه کرده و در یک محل به صورت Offline نگهداری کند، تا در صورت از بین رفتن اطلاعات نسخه پشتیبانی را به شرکت پشتیبانی دهنده آن نرم‌افزار تحویل دهد. بدیهی است که پیمانکار در قبال بازگردانی اطلاعات در نرم افزارهای مربوطه هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

ماده هشتم – دامنه خدمات پشتیبانی شبکه های کامپیوتری

۱-۸- پشتیبانی شبکه و کامپیوترهای مرکز اصلی به نشانی قید شده در قرارداد
۲-۸- پشتیبانی سرورهای شبکه مرکز
۳-۸-  پشتیبانی سیستم های کاربران
۴-۸-  پشتیبانی سامانه دورکاری سیتریکس و نرم افزارهای مالی حسابداری همکاران سیستم، نوسا، سپیدار
۵-۸-  پشتیبانی و نگهداری ارتباطات شبکه ای دوربین بین انبار و دفتر مرکزی

 

 ماده نهم – ساير تعهدات

۱-۹-  در صورت درخواست كارفرما به منظور پیاده سازی، راه اندازی و نصب تجهيزات و خدمات جدید به عنوان مثال راه اندازی ایمیل سرور درون سازمانی، هزينه نصب و راه اندازي طبق تعرفه جاري پیمانکار محاسبه و فاکتور تسلیم کارفرما خواهد شد.
۲-۹-  تهیه تجهیزات سخت افزاری یا سرویس های نرم افزاری در حوزه کامپیوتر و شبکه های کامپیوتری با هماهنگی پیمانکار انجام خواهد شد یا در صورت تمایل کارفرما آن را به پیمانکار می تواند واگذار کند.

۳-۹- هزینه تعمیر سخت افزار معیوب، خرید سخت افزار جدید و سرویس پرینتر به عهده کارفرما می باشد.

 

 ماده دهم –  مبلغ قرارداد ( خدمات پشتیبانی شبکه )

۱-۱۰- حق الزحمه پیمانکار در قبال خدمات مندرج در این قرارداد، ماهیانه ——— ریال می باشد که در انتهای هر ماه (با ارائه فاکتور رسمی از سوی پیمانکار و همراه با احتساب مالیات بر ارزش افزوده) توسط کارفرما پرداخت می گردد.

۲-۱۰- در صورت درخواست پشتیبانی بیشتر از مقدار مشخص شده در بند ۴-۱ قرارداد، هزینه هر ساعت اضافه ——- ریال می باشد. بدیهی است کلیه موارد مطروحه در قرارداد پشتیبانی شبکه های کامپیوتری در مورد این بخش از پشتیبانی نیز صادق است.

۳-۱۰- مبلغ قرارداد در محدوده شهر تهران و آدرس ذکر شده کارفرما منظور گردیده است و ارائه خدمات در خارج از شهر تهران مشمول تامین وسیله نقلیه و یا پرداخت هزینه ایاب و ذهاب از طرف کارفرما خواهد بود.

۴-۱۰- مبلغ قرارداد شامل قطعات ملزوم برای انجام وظایف، قطعات مصرفی و تعویضی و لایسنس نرم افزار ها نمی باشد و هزینه این قطعات طی صورتحساب جداگانه ای از طرف پیمانکار اعلام می گردد و بدیهی است کارفرما آن را به عهده می گیرد.

 

ماده یازدهم –  نحوه پرداخت

۱-۱۱- ماهیانه به صورت چک در وجه پیمانکار به شماره  حساب —–

 

ماده دوازدهم – شرايط فسخ قرارداد

۱-۱۲- هر یک از طرفین قرارداد می توانند در هر زمان بنا به ضرورت و با اعلام کتبی مبنی بر دلیل فسخ قرارداد، طی مدت پانزده روز نسبت به فسخ قرارداد اقدام نمایند و خسارات طرف مقابل را پرداخت نماید.

۲-۱۲- در صورت اثبات عجز پیمانکار در انجام تعهدات خود در طول مدت قرارداد، حق فسخ را برای کارفرما محفوظ می دارد.

 

 ماده سیزدهم – تبادل پیمان ( خدمات پشتیبانی شبکه )

اين قرارداد در سیزده ماده و هشت تبصره واحدالمتن و الاعتبار و در دو نسخه تنظیم و مبادله شده که هر نسخه در حکم واحد بوده و مفاد آن برای طرفین لازم الاجرا است.

            امضاء کارفرما                                                                                            امضاء پیمانکار